本内容来自极客时间《面试现场》专栏，作者白海飞

引入——面试对话的两个例子

很多应聘者都会遇到一个基础的沟通问题：回答问题不到位，甚至经过面试官再三提醒也 GET 不到“题眼”。这一讲就来看看如何能回答得更到位。先来看两个例子：

例1

面试官：介绍一下你们团队吧。
应聘者：我们团队 5 个人，我做开发。
面试官：团队其他人是什么角色？
应聘者：开发和测试。
面试官：还有别的么？
应聘者：您是说什么别的？
面试官：比如业务分析师或者产品经理、架构师、项目经理之类的？
应聘者：项目经理是国外的一个人，其他由开发兼着。
面试官：项目经理是你们 5 人团队里的？
应聘者：不是。
面试官：那能具体说说你们团队的角色构成么？
应聘者：3 个开发，2 个测试。
面试官：你只是开发？
应聘者：还兼着需求分析。
面试官：能具体说一下么？
应聘者：就是他们把需求转给我们，我们设计界面原型，等他们确认以后，我们就开发测试。

上面这段对话的沟通效率其实十分低下，主要体现在以下这几个方面：

• 首先，应聘者一直被动作答，信息量不足，而且没有覆盖面试官的考查点；
• 然后，面试官不得不接连追问，想多了解一些细节；
• 其次，对话过程拖沓，像在挤牙膏；
• 再次，回答中有表意模糊的词，比如“他们把需求转给我们”，这句话中，“他们”和“我们”都是指什么角色？
• 最后，回答的内容不够翔实具体，像流水账。

因此总体来看，应聘者的回答质量是不过关的，这样低效的对话会导致面试官看不出你的能力，而且还可能觉得你不够积极主动，抓不住重点。

有的读者可能会指出其实面试官的提问也不是特别清楚，对于这个问题，专栏作者给出了这样的回答：遇到不清楚的问题，如果不澄清确认就回答，对话就更低效地兜圈子了。

小提示
在高效的面试对话中，应聘者应该能够快速找准面试官的意图，用简练精准的语言，切中要害，满足面试官的期待，从而推进对话纵深发展。

因此，对于上面那个例子，可以这样说：

例2
面试官：介绍一下你们团队吧。 应聘者：您是要了解我们团队的角色分工么？
面试官：是。
应聘者：好。我们是个 6 人团队，包括 3 个开发，2 个测试，还有国外的一个项目经理。我负责开发。我们没有专职的产品经理，项目经理只负责跟客户沟通，然后看是谁负责的模块有 UI 的改动，谁就负责界面原型设计。原来的架构师离职了，还没有招到替补的这段时间，我们几个开发会共同讨论架构这块的设计。
面试官：好的，那么……

上面的回答和例1相比，差别比较明显：

• 拿不准“题眼”时，应聘者先确认了一下。
• 面试官没有那么多“校正性”问题。这是因为应聘者能够主动探求问题的意图，给出的答案能满足面试官的期待，甚至给了面试官发现新问题的机会，让面试官可以顺利地问下去。
• 回答更全面了，信息量更大。这要求应聘者对该问题域的构成元素有比较全面的了解，他明白角色分工要分哪些部分去讲。
• 回答有细节，比如共同设计架构的原因。也正是这些细节，推进面试对话顺利深入，给应聘者赢得了充分展示自己能力的机会。

通过上面两个例子的对比，我们可以看出：能回答到位，原理上其实很简单：先弄清对方想要什么，也就是意图；再给出对方想要的。前者靠聆听，后者靠简洁精准地表达。

分析问题的意图

在听到面试官的问题后，首先要分析他的意图。不妨先问自己几个问题：

• 他的问题表面上问的是什么？要熟知这个问题域的构成元素，才能清楚“题眼”是什么。
• 他为什么要问这个问题？前面讲过，“面试的问题从来不是孤立和随意的”。想想面试官之前提出的问题，和这个提问有没有联系？他之前的反应是满意、怀疑，还是否定？这个问题是面试官要印证或者补充哪些方面的考量么？
• 他是在考查我的哪些能力？在前面“公司到底想要什么样的人”一篇中，介绍了应聘者素质模型，包括面试考查的四个方面：经验、技能、潜力、动机。现在，你需要把问题和这些考查项联系起来看，从而思考和确定回答的方向。

拿例1的问题来分析，面试官让你介绍团队，首先要知道问题域是“项目团队”有哪些问题可以介绍；为什么要问这个问题？如果刚才考察了技术能力，是不是要看你在团队中的作用？或者考察你的团队合作情况？如果这样，上来就介绍团队文化、大谈团队的战绩和辉煌的历史等等这些夸夸其谈的内容，就不合适了。

小技巧：
回答面试问题，首先要掌握聆听的技巧。聆听不仅仅是倾听，而是带着同理心去听，带着目的去听，但不是带着立场去听。

有同理心，是指把自己放到面试官的位置上去体会他说话的目的，要克服自己的立场、感受和情绪，不能只听自己愿意听的。同时，你还要保持眼神、表情和肢体语言的交流（比如与对方保持一定时间的眼神接触，听到关键词或者转折语义时，微微点头或者微微侧头；当然，这些动作是在你大脑思考时的自然流露，而不是表演），及时向对方传达自己理解或者困惑的信号，以求对方暂停谈话，给你思考、回应或者澄清的机会。

如果面试官的问题太宽泛，把握不准回答的方向，就主动向面试官澄清，但是也不要直白地问“为什么问我这个”。

简洁精准地表达

了解到面试官的意图后，就要组织答案，简洁精准地表达给对方。答案的素材可从前文“给你的经历做份详历”中来，回答时注意对方的反馈一遍随时调整表述内容。

回答的效果，由低到高有三个层次：

• 初级的效果是“贴题”，就是说理解到面试官问题的字面意思，不痛不痒地提供给了一些贴题但没有太多价值的信息，面试官据此对你能力的判断，可能仅仅是“做过，但看不出做得好不好”
• 更好的效果是“解题”。不仅理解了问题的字面意思，还能发觉到问题背后对应的考察点，能够提供更多有价值的信息，面试官可以看到你做事的具体效果，据此判断你的能力级别。但这也仅仅是“挠到了痒处”。
• 最好的效果是“升华”。不仅能理解问题背后的真实考查点，还能结合自身的经历，举一反三、抽象升华，表达有思想的见解，引发对方的共鸣。这时，面试官一定“非常爽”，对你的评价也一定不错。

我们说的“到位的回答”，就是要达到“解题”和“升华”的级别，这需要简洁精准地表达出真知灼见。

所谓简洁精准，只有在清除面试官的意图且了解他的理解能力时，才能做到。前面“你真能讲明白技术吗？”一文中，要先尽量了解面试官的身份和角色，其次根据谈话过程判断对方的知识结构，从而采用符合对方理解力的语言和详略程度来表达。

做到简洁精准，要求表达者对要说的内容边界有着明确的意识。比如，该说结果了，就不要再提原因；该说事实的时候，就不说评价。对想表达的内容能够清楚地归类，根据表达需要进行取舍，再按一定逻辑表达出来，从而做到简洁精准。

要想做到简洁精准，还有这么几个小技巧：

• 指代清晰，如果不能让对方顺畅地理解指代的是什么，那就不要用代词。
• 避开歧义
• 少用不确定性的语气，避免让对方怀疑你的自信心，进而怀疑所说内容的准确性
• 说出表达结构的连接词，比如“原因有三条，第一条……中间一条……最后一条……”，又如“这个问题的现象是……原因是……所以结论是……我们要做的就是……这样的好处是……”，可以提醒对方当前的句群属性，即使前面没听清楚，也能明白当前内容与整个话题的关系。
• 结果先行，先抛出核心观点，最短时间内引起面试官的兴趣，然后再展开说过程和原因。

能做到回答简洁精准，你就胜过一多半的竞争者了。如果再有一些独到的见解，那就更了不起了。这些见解，往往是在丰富的经验基础上，用归纳演绎法，在“5W2H”（Why - 目的、What - 用什么方法、Where - 在哪儿、When - 什么时候、Who - 谁、How much - 花费成本、How - 怎么做）的角度上得到的“有洞见”的结论。不过，真知灼见靠的是平日的学习、思考和积累，非一日之功，这里就不多介绍了。

总结

这一讲我们讨论了如何将问题回答到位，这归根结底是个沟通问题。

低效的对话难以让面试官看出你的真实能力水平，从而影响面试效果。在这方面要有所提高，就需要明确对方发文的意图，然后简洁精准地表达自己的真知灼见，精良引发共鸣。

思考

下面有另外两个例子，是对同一个问题的不同回答：

例 3：
面试官：……那么，是什么问题导致性能下降呢？
应聘者：用户如果选择的条目太多，就会有很长的加载时间，甚至出现页面加载错误。
面试官：从技术层面上看，是哪里出了问题呢？
应聘者：是产品模块的问题。
面试官：在产品模块的什么地方？
应聘者：是产品数据库执行查询的时候慢。

例 4：
面试官：……那么，是什么问题导致性能下降呢？
应聘者：是这样，当用户选择条目超过 10 条，就会有超过半分钟的数据查询时间。经过分段排除，我判断是 MySQL 数据库在产品查询时的性能问题。我要说说是怎么调优的么？
面试官：好呀。
应聘者：我先用 show log 定位到性能问题的 SQL 语句，从优化语句和数据库两方面考虑。那个 SQL 语句用了嵌套的子查询，而且里面有个大表左关联小表，我把子查询单独拿出来，另外改为用小表去左关联大表。数据库方面添加了索引。这样查询时间缩短到半秒内。
面试官：哦？为什么大表左关联小表会有问题？……

结合今天的内容，你觉得例 3 有问题么？例 4 呢？它们有什么差别？如果你是面试官，你会怎样评价应聘者的能力呢？